.: POLITICAS DE GARANTIA DE PRODUCTOS | R.M.A. (AUTORIZACIÓN DE REPOSICIÓN DE MERCADERÍA)

Al comprar en CompuMarket usted adquiere productos de calidad y con garantía tratándoselo con seriedad, por eso esperamos que usted se sientan satisfecho con su compra.

Con el afán de servirle de la mejor forma y atender prontamente sus reclamos de RMA, es necesario poner atención a lo siguiente:

1. Alcance de la garantía:

Compumarket es solo un intermediario entre el fabricante y el cliente. Eso significa que la garantía que otorga CompuMarket es simplemente la extensión de la garantía original del fabricante y esta sujeta a sus respectivas condiciones. CompuMarket por lo tanto NO ES EL PROVEEDOR ORIGINAL DE GARANTIA, es en otras palabras, simplemente un intermediario entre Ud. y el fabricante. Por este motivo CompuMarket no es, ni será responsable por los cambios en la política de garantía que realice cada fabricante en particular, o por demoras en la atención durante el tiempo de vigencia de la misma. En tales casos, queda entendido que Usted acepta y se somete a las condiciones establecidas por el fabricante. Nosotros cubrimos la garantía a nuestros clientes bajo las mismas condiciones que nos imponen nuestros proveedores.

2. Pérdida de garantía:

Compumarket expresa constancia de que no puede aceptar los productos que no cumplen con los requisitos establecidos por el fabricante para el retorno de estos; ya sea por golpes, roturas, rayones, maltratos, piezas que falten o componentes por pequeños que sean y sellos de garantías removidos u rotos; producto cuyo daño sea provocado por efecto de apagones, alteración de sobrevoltaje, cortocircuitos, mal manejo, configuraciones erróneas, piezas recalentadas, quemadas o explotadas, etc

3. Requisitos:

Para aceptar el reclamo de un producto en garantía o RMA es indispensable presentar :

a) Factura original ( si fuera provincia copia legible, donde debe figurar el número de serie de dicho producto y sin alteración)

b) Los productos deben tener nuestro sello de garantía.

c) Partes o piezas en reclamo.

d) Adjuntar el formato de RMA.

Una vez realizado su ingreso se le otorgará un recibo donde constará en la parte superior derecha un número de RMA con el cual se identificará su producto para el retiro de las partes.

Si fuera provincia se llamará para confirmar la recepción de su paquete y pedir el número de RMA otorgado, el cual será su referencia para identificar su reclamo.

4. Atención en su reclamo:

La atención a su reclamo se hace dentro de los siguientes términos:

a) Si es local su chequeo es de 24 horas a partir de la fecha de su recepción.

b) Si es de provincia 48 horas a partir de la fecha de su recepción.

c) En caso de monitores el tiempo es de 48 horas en ambos casos.

d) En caso de mouses, teclados, parlantes y fuentes su garantía es inmediata (es decir 48 horas después de

su compra, ya que su costo es de $15 o inferior y puede ser comprobado facilmente si tiene problemas)

5. Reposición de la garantía:

a) Si el reclamo se efectúa durante los 15 días de su compra, el cambio del producto es inmediato después de ser debidamente comprobado como defectuoso en nuestro departamento técnico.

En caso de agotarse el stock del producto en garantía dentro de los 15 días posteriores de la fecha de venta, usted recibirá un producto equivalente o podrá solicitar se le asigne un crédito por el valor del producto, el cual será equivalente al precio vigente al momento de reclamar el crédito correspondiente; siempre y cuando dicho producto se entregue completo (manuales, cables, drivers).

b) Pasado los 15 días de plazo la reposición del producto será inmediata si se encuentra en stock, pero si no fuere así será en el momento que llegue del exterior, por lo que usted deberá comprender que CompuMarket no puede asumir responsabilidad por la demora en la reparación o cambio de sus productos dañados, ni aceptará otorgar créditos o devoluciones por tal concepto; ya que en la industria de la computación e reemplazo de una unidad defectuosa por parte del fabricante puede tomar días, semanas e incluso largos meses.

c) La garantía para impresoras y monitores consiste en repararlos y entregarlos funcionando.

6. Costos de envío:

Para los clientes de provincia los costos de envío de productos de ida y vuelta corren por cuenta del cliente. Si nos envía sus reclamos con flete al cobro Compumarket no se lo recibirá y por ende no atenderá sus reclamos.

7. Condiciones:

Por su propia protección se sugiere una revisón cuidadosa al retirar sus productos en bodega, ya que una vez que sale la mercadería no se aceptarán devoluciones ni trámites de garantía en esas condiciones, pues al firmar la nota de entrega, factura o cualquier documentos queda entendido que usted acepta incodicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía, y renuncia desde ya a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento. No se aceptan por ninguna razón devoluciones de productos comprados por incompatibilidad, equivocación del cliente o cualquier causa fuera de nuestra responsabilidad. Consideramos que todos nuestros clientes son empresas serias involucradas en el negocio de la computación, y conocen el manejo adecuado de los productos.

Usted no podrá ampararse en un trámite de RMA que se encuentra en demora para no cumplir con sus obligaciones de pago o de crédito de ese o de otros productos que se encuentra en CompuMarket.

Es importante para nosotros hacer conocer las condiciones de garantías de los fabricantes para así evitar confusiones o problemas innecesarios. Le rogamos a su vez comunicar a sus clientes dichos conceptos.

Esperando servirles y atenderles de la mejor manera posible,